SMM продвижение — инструмент направленный на раскрутку и повышение узнаваемости бренда, товара или услуги в интернете — в социальных сетях .
О том, что такое smm продвижение: что это и как его использовать с выгодой, пойдет речь в этой статье.
SMM продвижение: что это
Среди представителей бизнеса немало скептично настроенных предпринимателей, которые в smm продвижение в соцсетях просто не верят. Они обосновывают позицию тем, что социальные сети созданы для развлечения и общения, и не нацелены на продажи. На самом деле широчайшая аудитория, которая исчисляется миллионами пользователей, ежедневно заходит в свои профили (не раз в сутки). Делают они это не по принуждению и не из-за уговоров, а по собственному желанию. Среди этих людей находится и ваша целевая аудитория, вниманием которой не стоит пренебрегать.
Social Media Marketing (сокращенно – SMM) – это действенный инструмент интернет-маркетинга, который направлен на привлечение пользователей через соцсети.
Смысл SMM продвижения состоит в том, чтобы компания присутствовала в сетях, участвовала в жизни пользователей. Ведь общение пользователей в таких сетях предполагает свободную форму. Чтобы включиться в такое общение, создавайте интересный для аудитории контент, на темы, отражающие и перекликающиеся с Вашим продуктом/услугой. Работа по продвижению нацелена на выполнение сразу двух заданий:
реализации коммерческих задач;
формирования лояльной аудитории.
Каковы преимущества smm продвижения?
Основным принципом интернет-маркетинга является построение с потенциальными клиентами доверительных отношений. Ведь, заходя в свои профили, люди хотят отвлечься, пообщаться с друзьями и отдохнуть. Значит, информацию о своем товаре/услуге стоит предоставлять так, чтобы выглядела она, как увлекательный, цепляющий пост, в который (ненавязчиво!) включена убедительные и достоверные сведения об услуге/товаре. В бизнесе, как известно, нет мелочей, а в успешном бизнесе – тем более! И здесь неважно, каков масштаб, главное – использовать возможности для представления на рынке товаров и услуг! Эффективное smm продвижение в социальных сетях делает возможным следующее:
управление мнением, которое создается у потенциальных потребителей о бренде;
рост показателя узнаваемости продукта/услуги;
формирование для компании положительного имиджа;
выстраивание с целевой аудиторией доверительных отношений;
продвижение своего бренда;
корректировку тех негативных отзывов и нежелательных впечатлений, которые, возможно, уже есть у компании в настоящий момент.
Эти моменты называют преимуществом smm продвижения, а с учетом сравнительно недорогой стоимости такого инструмента, привлекательность smm продвижения возрастает.
Какие социальные сети лучше выбирать
Выбор социальной сети определяет ее формат, аудитория и особенности. Ниже приведем описания популярных соцсетей, из которых и стоит найти варианты для продвижение ваших товаров или услуг:
ВК (вконтакте) – это популярная в РФ соцсеть, аудитория которой представлена пользователями от 7-ми до 60-ти лет. ВК размещает контент любого формата. Конкуренция здесь крайне высока, и пользователи не ощущают недостатка внимания: ежедневно в ленте их новостей появляется много постов.
FB (Facebook) – большинство платежеспособных пользователей от 30-ти до 60-ти лет. FB, в отличие от соцсетей российских, выходит на международную аудиторию. Особенностью Facebook называют недорогая таргетированная реклама.
ОК (одноклассники ) – принято полагать, что аудитория здесь более возрастная (40-60 лет), однако сейчас и более молодые пользователи, имеющие профиль ВКонтакте, открывают себе страничку ОК. Конкуренция в «Одноклассниках» невысокая, а для smm продвижения нужно учитывать такой момент: если один из пользователей вашему посту ставит «класс», то это отражается в ленте у друзей. Это означает, что за счет классного контента можно будет гораздо легче и быстрее продвинуть страницу. Подробнее о рекламе в одноклассниках.
Instagram – постоянно растущая сеть, которая имеет молодую аудиторию (от 15-ти до 35-ти лет). Эта соцсеть – площадка для визуального представления бренда, для продвижения и продаж. Однако уровень конкуренции здесь высокий.
Twitter – наилучшим образом подойдет для информирования о важных событиях, путем перенаправления пользователей на другие соцсети (за счет сообщений о новых постах). Как правило, аудитория Twitter социально активнее в оффлайне, что отличает эту сеть.
YouTube – имеет огромную аудиторию самого разного возраста, но и конкуренция здесь высока. Имеется выход на международную аудиторию и оптимально подходит для В2В. Прекрасно подходит для подробного визуального представления товара/услуги.
Как видите, каждая сеть имеет свою специфику и особенности. Оптимальным для SMM продвижения будет использование нескольких социальных сетей с учетом их сильных сторон. При этом важно не забывать про контент-менеджмент. Ведь простой копипаст информации из блога в VK и FB может оказаться проигрышной стратегией из-за разности интересов пользователей.
Какие виды бизнеса обязательно должны продвигаться в сетях
Если для бизнеса smm продвижение в соцсетях называют имиджевой составляющей, то для мелких направлений он крайне актуален. Стоит разобраться с тем, как работает smm продвижение, и в дальнейшем пользоваться этими знаниями, если деятельность связана со следующими сторонами:
С сервисным рынком – предоставляя клиентам какие-либо услуги, стоит искать этих клиентов в соцсетях. К примеру, использование smm для ресторанов, дизайнерских бюро, языковых школ, турфирм и пр.
С товарным рынком – продажа товаров (к примеру, книг, одежды, игрушек, и пр.) получит дополнительную торговую площадку в лице лояльной целевой аудитории, сформированной на страницах соцсетей.
С вашими индивидуальными навыками, как специалиста – объективно рассказать о себе можно при помощи профиля в соцсети (к примеру, вы талантливый кондитер или парикмахер, косметолог или дизайнер). В этом направлении действуют и организации, рекламируя не себя, а сотрудников (к примеру, не салон красоты, а косметолога).
Для smm продвижения важно из многомиллионной аудитории, доступ к которой предоставляют соцсети, выделить тех, которые являются вашей целевой аудиторией, а затем усилия направить на них. В противном случае нужной конверсии подписчиков в покупатели добиться нельзя.
Отдельного внимания заслуживают уже состоявшиеся клиенты вашей компании. Их важно привлечь на ваши страницы социальных сетей для формирования положительного имиджа и долгосрочного сотрудничества.
Для этого подойдет SMO (Social media optimization) продвижение, которое предполагает наполнение сайта информацией, интересной и полезной для целевой аудитории ресурса (не путать с SEO оптимизацией). Позднее такую информацию можно будет публиковать в социальных сетях. Все вышеперечисленные мероприятия относятся к подготовительным. После их выполнения можно переходить к процессу SMM продвижения в соцсетях.
Как работает smm продвижение — этапы
Чтобы smm продвижение показало эффективность, не ставьте перед собой задачу получения большого количества подписчиков. Истинная цель – это продать товар/услугу, а не постоянно развлекать пользователей без выгоды для себя.
Этап №1. Определяют цель сообщества.
Здесь проанализируем процесс покупки:
нужно ли для этого приходить в офис компании или достаточно оформить заявку на сайте;
насколько дорого стоит товар/услуга;
сразу ли пользователь принимает решение о покупке или ему понадобится несколько контактов с бизнесом.
Объективные ответы на эти вопросы помогут правильно выбрать тактику. Однако важно помнить, что достижение целей должно иметь ограничения, как по времени, так и по затраченным на это финансовым ресурсам.
Этап №2. Устанавливаются показатели КРІ (для определения эффективности).
В особенности это важно в случае, когда нанимается отдельный smm менеджер продвижения бизнеса в социальных сетях. Ведь затраты на его зарплату должны хоть и не сразу, но окупаться.
Этап №3. Разрабатывается план, согласно которому будет осуществляться продвижение.
В качестве примера можно привести краткую стратегию для косметолога: Вид бизнеса: вы – косметолог, который параллельно продает средства по уходу за кожей лица. Обычный формат работы для такого бизнеса: клиент звонит, записывается на прием, а там (во время проведения процедур) вы демонстрируете новый продукт и его эффективность. В результате, если человеку понравится, то он совершает покупку. Основная цель: войти в доверие к клиентам и, заинтересовав их новинками, пригласить в салон. План действий предполагает выполнение таких пунктов:
создание и размещение портфолио;
размещение отзывов клиентов (желательно, чтобы они оставляли их в комментариях лично);
систематическое размещение рекомендаций по уходу за кожей лица разного типа (без навязчивой рекламы). Дополнительное доверие вызывает информация о вас как о личности, а также демонстрация сертификатов и дипломов, подтверждающих вашу квалификацию.
В этом случае доверие будет побудительным фактором для совершения звонка и записи на прием. КРІ — Key Performance Indicators (показатели эффективности) :
количество звонков, поступивших от участников сообщества в социальной сети;
дополнительный – рост числа подписчиков, а также их активность.
Конечно, в случае с небольшим бизнесом, можно заниматься smm продвижением самостоятельно. Однако для продвижения проектов целесообразно обратиться к профи. Выберите smm агентство по рекомендациям знакомых и партнеров по бизнесу, но самый объективный критерий отбора – это реализованные стратегии, применение которых в других компаниях привело к явным позитивным результатам. Можно лично связаться с клиентами такого агентства (посмотреть портфолио) и, объяснив цель звонка, спросить мнение о работе компании по smm продвижению и квалификации их специалистов.
SMM на аутсорсинг: когда задействовать тяжелую артиллерию
На аутсорс можно передать весь перечень работ по продвижению или какую-то их часть (все зависит от ваших навыков и занятости, а также от специфики бизнеса и уровня конкуренции). Можно самостоятельно разобраться, как оформить группу ВКонтакте, научиться размещать живые фотографии в инстаграме или понять и изучить про прямой эфир в инстаграме: как запустить и как смотреть. Но это будут лишь точечные действия. Целесообразно заказать smm продвижение в полном объеме, доверившись профи по интернет-маркетингу. Тогда на плечи smm маркетолога лягут следующие обязанности:
создать сообщества и его ведение (модерация, оформление и размещение публикаций);
разработать индивидуальный дизайн;
составлять стратегии присутствия бренда в соцсетях;
написание публикаций и составление плана по их размещению.
При этом материалы, которые вы хотели бы видеть на страницах социальных сетей (описание услуг, новости, инфографику и пр.), предоставляете вы. А вот обработкой, рерайтом и оформлением займутся профи. Чем больше познавательного, а главное – оригинального контента будет на страницах, тем больше они будут отличаться от конкурентов (допустимый процент информации из интернета не должен превышать 20-50%).
Подготовка контента
Моментом, который учитывают, — достижение главной цели (продажа). Для этого стоит придерживаться таких правил:
Графический контент и видео нужно брендировать. Помогут обучающие ролики или слайды, на которых продемонстрированы варианты применения рекламируемого продукта. Тут полет фантазии можно не ограничивать. Главное – выделиться и запомниться.
Удачный прием – создание контента на тему, близкую к продукту и интересующую целевую аудиторию. Зная психологию пользователя и желание репостить только то, что касается его лично, размещайте смешные или философские фразы, фото, брендируя их.
Комментарии лучше открыть, позволив пользователям обсуждать ваши новости.
Размещение новых записей планируют. Для этого целесообразно проанализировать время, когда в течение суток представители целевой аудитории чаще заходят в соцсети. При этом новые публикации должны появляться систематически (желательно – не реже 2-х раз в сутки).
Возможно, что процесс SMM настолько придется вам по душе, что, разобравшись, сможете самостоятельно это делать, подсказывать знакомым идеи и решения. Этот момент, конечно, потребует специфических навыков, освоить которые помогут специальные курсы по smm продвижению, однако знания, как известно, нелишние.