Наиболее востребованным способом digital-маркетинга является SEM (Search engine marketing, поисковый маркетинг). Как правило используется в паре с SEO. Смысл один и тот же – увеличение траффика через адаптацию к поисковикам. Для эффективности SEO, требуется соответствующее строение сайта, для этого как правило прибегаю к помощи профессионалов.
SMM тоже очень популярен и в основном используется в социальных пространствах Сети: социальных сетях, блогах, форумах. Это позволяет охватить очень большую аудиторию и достигается значительный эффект с образованием фидбэка (обратной связи). Наименее затратным является контент-маркетинг, он также может принести не малую пользу. Но он должен быть высококачественным. Допустимо использовать online-PR и e-mail-маркетинг, но это не должно отличаться назойливостью. Сообщения должны быть краткими и корректными.
Создание лэндинга (landing page) для реализации своей продукции или услуги. Это должна быть интернет-визитка, которая даст представление и товаре с побуждением его приобретения после просмотра посадочной страницы. Важно, чтобы Landing был строго сориентирован на целевую аудиторию.
В основном это маркетинговое влияние, оно довольно сложно при реализации, а эффект основан на использовании или создании человека-авторитета. Через это происходит изменение восприятия клиента к товару. Потребители сами начинаю поиски Вашего товара. Обратите внимание на на основы стратегического партнерства – необходимо сотрудничать с организациями вне конкуренции, проводя при этом общие мероприятия – акции, презентации и т.д.
Остановив свой выбор на партнере, получаете прирост потенциальных клиентов. Совместная деятельность должна иметь под собой сотрудничество между компаниями, которые обеспечивают для Вас digital-маркетинг – диджитал-агенства, издатели, распространители. Для этого не требуется значительных вложений и риски незначительны. Сложные маркетинговые мероприятия требуют некоторых денежных влияний и толковых профессионалов. Но и результат будет более значительным. В наше время диджитал-маркетинг не может быть осуществлен без использования мобильных приложений (например, из Google Play или APP Store).
Анализируя опыт техники взаимодействия (USER EXPERIENCE) нетрудно понять, что используется весь арсенал привлечения потребителей – пространство ссылок и все формы присутствия потенциального клиента в потребительском пространстве.
Таким образом, с ростом лояльности клиента, увеличивается и объем траффика. Нельзя игнорировать возможности цифрового маркетинга при рекламе: должна быть создана цифровая реклама товара и распространена по всем направлениям продвижения продукта. Игровые приложения могут собрать целевую аудиторию и продемонстрировать им рекламу.
Составим список каналов. Он понятен для всех и является подробным.
- терминалы обслуживания;
- социальные сети;
- сайты;
- POS-терминалы;
- приставки для игр;
- магазины offline;
- ноутбуки и персональные компьютеры;
- цифровое ТВ;
- различные гаджеты;
- программы для мобильных устройств;
- локальные сети.
Основной чертой digital-маркетинга является не его деление на online и offline, а в его масштабируемости и измеримости. Можно не только создать прогноз, но и рассчитать доход, который предположительно принесет реклама. Возможно на основании этого расчёта выровнять или устранить нежелательные моменты.
Для хорошей рекламы фирмы или ее товара среди неширокой целевой аудитории, отлично подходит контекстная реклама и взаимодействие с порталами, пользующихся интересом у предполагаемых клиентов.
При направленности товара/услуги на прогрессивную молодежь, охватить внушительное количество восприимчивых людей можно через интернет рекламу, приложения для смартфонов, соцсети и даже вирусное видео.
При недоступности телевизионной рекламы и желании сориентировать свой продукт на большую аудиторию, можно воспользоваться вирусным контентом, посмотреть в сторону интернет-рекламы или организовать крупные оригинальные offline акции. Все это является составными частями цифрового маркетинга.
Если товар сложен технически и требует подробного изложения его характеристик, представления подробной информации, то для достижения большей эффективности лучше прибегнуть к созданию видеороликов и размещению их в онлайн.
При большом значении эмоциональной составляющей при решении вопроса о приобретении продукта необходимо использовать впечатляющие ролики, яркие и сочные картинки, эффективные презентации. Это также является составляющими цифрового маркетинга.
Медийное пространство является самым популярным способом связи с потребителем и если продукт нуждается в регулярном взаимодействии с конечным потребителем, то необходимо использовать все возможности медиа-пространства. Это привлечет внушительную часть целевой аудитории и повысит лояльность, даст возможность проведения крупных промоакций, сэмплингов, что поспособствует пониманию действий потенциальных клиентов.
В цифровом маркетинге бросается в глаза отсутствие идеального инструментария при продвижении товара или услуги. Самый большой минус – длительность всех процедур. Для достижения успеха необходимы месяцы, возможно годы. За несколько дней, даже недель невозможен хороший результат. Диджитал-маркетинг не работает при применении пары приемов. Постоянно требуется новизна. И самая большая отрицательная черта – нельзя запустить рабочий процесс и ждать результатов как по накатанной. Всегда требуется четкий контроль и анализ при выборе направления.
Информация – наиболее важная компонента маркетинга в целом. Она является основой для эффективного использования цифровых каналов. Маркетологи должны использовать их для описания клиентской базы с точки зрения психографики.
И по сей день маркетинг не должен действовать на основе решений, принимаемых по данным статистики. Маркетологи должны пользоваться свежей информацией для своевременного и обоснованного внесения изменений в свои действия в теме рассматриваемой статьи.
Для постоянного улучшения взаимодействия с потребителем должны также задействоваться в маркетинг-миксе и адресные каналы. При выстраивании диджитал-маркетинга нужно не только знать теорию, но и уметь ее использовать в плане практического применения.
При речи о цифровом маркетинге ошибочно игнорировать мобильные разработки. Необходимо знать рекламные тренды в эпоху гаджетов. Все шире распространяются мобильные принты – печатная реклама «оживает» при помощи смартфонов. С популярностью яблочной продукции фирмы стремятся создавать проекты целенаправленно под iPhone/iPad, приложение iAd, которое не отправит пользователя в отдельное окно, а оставит в программе.
Наиболее часто такой подход встречается у luxury-брэндов. Характерным примером является принт Lexus. При просмотре через iPad обычный вид макета журнала оживает и становится в некотором смысле видеозаписью. Такая реклама не может не привести в восторг ни то что клиентов, но и конкурентов. L’oreal использует те же пространства цифрового маркетинга. Эта компания вышла в мир игровых консолей с «Next Level», разработанной под XBOX 360. Там можно создавать свой мир красоты от L’oreal.
Там можно узнать советы стилистов, почитать новости, общаться на форумах по теме красоты и даже пройти курс учёбы по образовательной программе «Академия стиля». За проведённое в игре время, приглашения друзей начисляются баллы. Это не все возможности концепта. Эти набранные балла можно обменять на новинки, которые выпускает компания.
Спецпроект с присутствием рояля. Многие относят спецпроекты к нестандартной форме, однако это не совсем верно. Хотя эти проекты и необычны, специальными они не являются. Спецпроектом называют комплексное внедрение брэнда без использования стандартной рекламы, стараясь максимально привлечь клиентов к долгому взаимодействию.
Вне зависимости от терминологии, успех здесь обеспечивается всем знакомыми составляющими – креативность концепта, исполнение, привлечение большого числа потребителей. Спецпроекты также отнесены к цифровому маркетингу.
В России характерной является рекламная компания Intouch. Агентством Proximity Russia был проведен эксперимент. Неделю в закрытом гараже висел рояль над автомобилем, на промо-сайте велась постоянная трансляция происходящего. Посетителям предлагалось решить участь авто и музыкального инструмента – можно голосовать за перерезание веревки, если пойдет дождь или в зависимости от побед и проигрышей футбольных команд. Через 5 дней трафик на сайте вдвое превосходил установленный план.
Все ранее рассмотренные способы были связаны с Сетью. Но цифровой маркетинг уже вышел за ее пределы. Еще одним активно используемым способом в рекламе отличились Audi, Nissan, Adidas, LG – в больших населенных пунктах проекция отображается на воде. Этот метод был приурочен ко дню Канады. Для отражения 3D рекламы применялся мощный насос, который выпускал более трех тонн воды на стену, высота которой была 36,5 метров. Стена выполняла функцию монитора. По сути это целое шоу, а не простая реклама. Также можно привести пример Microsoft. Для создания рекламы интерфейса Live Tiles Windows Phone версии 8 ? ,было принято решение о переносе обычных прохожих на реальный рок-концерт норвежской музыкальной группы «DataRock». Возле импровизированного клуба на улице расположили «живой тайл». Если на него наступить – воспроизводилась музыка. В этот момент падала фальш-стена и люди попадали на рок концерт, где их окружала толпа фанатов. Список проектов большой, продолжать можно долго. Наш мир постоянно наполняется новыми цифровыми идеями. Диджитал-маркетинг самое современное и передовое средство для продвижения бизнес-предложений.
Самый большой успех получила цифровая реклама, которая делает упор на интерактив и оригинальность. Все более широко распространённый становится вид рекламы, где ставка на эмоции, шокирование и затем на предоставление информации о продукте. Все уже привыкли к ТВ-роликам, печатным материалам и внешней рекламе. Для продвижения эти варианты тоже неотъемлемая часть предоставления информации потребителю. Но сейчас это стало недостаточным. Клиента надо привлекать чем-то новым и необычным.
В этом помогает цифровая сфера, имеющая неограниченное поле для проявления фантазии, креатива, претворения необычных идей.
Например, если надо проинформировать потребителей о том же качестве и чистоте питьевой воды, то следует направить вектор цифрового маркетинга иначе. Это мы умеем тоже. Согласно мнения большинства, задача digital-маркетинга – внушить потребителю что он приобретает лучший продукт/услугу под девизом «Мы не главные на рынке, но наш продукт качественней». Временами это срабатывает. В большинстве случаев, если было опоздание с выходом на новые торговые площадки, конкурентная борьба уже бессмысленна.
Требуется разработка новой маркетинговой стратегии, причем уникальной. Продукт, который изначально был первым и получил признание на рынке, очень значим для клиента, что его имя становится именем нарицательным. Например, Памперс, Скотч, Ксерокс. Лидирующие марки имеют большое конкурентное преимущество в сравнении с новинками, которые пытаются их обогнать. Люди всегда доверяют понравившейся марке. Если идти по пути «и я тоже», то потребитель воспримет товар как второсортный аналог и будет сторониться этой продукции.
Оптимальный выход в этой ситуации – показать контраст в сравнении с конкурентами. Пример, телеканал ТНТ до 2002 года был явным аутсайдером. Предпринимались жалкие старания в увеличении рейтинга до уровня популярности «Первого» или «НТВ». Ситуация сменилась с приходом новой команды управленцев. Топ-менеджеры решили: «1-й» имеет большой охват, как правило его смотрят совместно с семейством, население разных возрастов. Это их преимущество, но в то же время и их минус – им приходится постоянно усреднять свое содержание для комфортного просмотра аудитории.
Обновленная стратегия цифрового маркетинга пошла от противного. Была выбрана малая аудитория, и программы и шоу разрабатывались исключительно для нее. Сейчас все знают, что для ТНТ характерны скандальные проекты. Рейтинг возрос и охват целевой аудитории стал шире. Можно использовать чужую идею. Каждый имеет свои ожидания пользы и эмоций. Обладатель тура в Париж, подсознательно надеется на любовные утехи, а купивший товары в IKEA стремится получить качество по низкой цене.
Если присутствует ожидание исключительного и необходимого, то брэнд считается сильным. Но от раскрученности марки не зависит коммерческий успех.
Как считают потенциальные клиенты, одинаковая идея не может родиться в разных компаниях. Если конкурентами уже используется какая-то идея, не нужно тратить время на повторение концепта. Обратите на это внимание во время проектирования своего плана.
В свое время существовала марка Ruscafe, достаточно долго продержалась на рынке, но прибыль не росла, потому что покупатели относились к ней как к низкосортной подделке под Nescafe. Даже в случае явного превосходства Ruscafe по всем параметрам, они не смогла добиться признания при активной работе цифрового маркетинга.
Люди уверовали, что подделка не есть хорошо. Лучше более дешевый, но оригинальный товар. Маркетинг, цифровой не исключение, — всегда борьба с подделкой. Если жаждите победы, то концентрируйтесь либо на стратегии продвижения, либо на каком-то определенном качестве продукта. Если нет ни того, ни другого, придется ставить низкую цену.
Стараться угодить всем в цифровом маркетинге (аудитория от 18 до 70, мужчина и женщины, разный уровень дохода) – неверно. Фирма не может подойти всем, это и не требуется. Задачей брэнда не является признание всеми. Обычно компания добивается успеха по причине того, что совокупность клиентов считают, что какому-то свойству нет замены. Например владельцы BMW не считают, Mercedes хуже. Они убеждены, что сравнивать их бессмысленно. Примерно таков порядок мышления апологетов APPLE и IBM. Задача маркетинга, цифрового в том числе, создание брэнда для определенной группы потребителей и в дальнейшей деятельности делать упор на удовлетворение из запросов. Требуется фокусировка на чем-то одном, а не разбрасывание своих ресурсов в разные направления.
В маркетинговых баталиях победу одерживают марки, специализирующиеся на каком-то одном товаре/услуге, группе и т.п. Они признаются более успешными в своем направлении деятельности. Реклама плохого товара – самая грубая ошибка, исправить практически ее невозможно. Потребители сочтут товар неудовлетворительным, поэтому маркетинговые усилия будут бессмысленными.
Если клиенты предъявляют претензии к товару, то можете и не мечтать о покорении новых рынков. Целесообразнее направить деньги на исправление и улучшение продукции, чем на маркетинг. Так, по крайней мере сможете создать качественный продукт, если совершенства добиться не удалось. Уже после этого можно заняться маркетингов, но в другом направлении. Стоит нарушить порядок: качественный продукт – марка – идея – стратегия – digital-маркетинг, уровень реализации остановится на первых партиях. Каждый производитель держится на своих потребителях. Это именно те, кто покупает и советует купить его близким и друзьям, ждет новинок от полюбившейся фирмы, участвует в промо-акциях.
Выводы
С ростом опыта у потребителей, развитием Интернета, большинство бизнесов считают корпоративные сайты точкой коммуникации с клиентурой, рекламной площадкой. Но это не меняет принципов маркетинга – гибкость и измеримость, динамика – ключевые точки в интернет-рекламе. Это основные принципы.
Образ потребителя, интересующий его продукт, свойства, отличие от аналогов конкурентов, почему купить именно Ваш товар? Это основные вопросы, основа стратегии маркетинга. Своеобразный чек-лист при контакте с потенциальным потребителем. Это должно быть отражено и в рекламе.
С ростом Интернет-торговли, повышением уровня конкуренции, ведущим становится вопрос эффективности. Победит тот, кто получит максимальную отдачу от сложений. К примеру, в психологии, какой-ли показатель начинает расти, если ему уделить боле внимания. Это автоматически. Начав считать свои расходы, вы будете контролировать и цены в магазине, стараться оптимизировать корзину, следовательно, тратить меньше. Это правило можно применить и к затратам на рекламу. Первый шаг – контроль веб-аналитики и учет звонков.
